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UCS运输破损或丢失索赔指南(必读)

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发表于 2012-12-20 13:12:06 | 显示全部楼层 |阅读模式

尊敬的中国区客户朋友们好,

UCS运输已经开启运行,对于此运输方式,在运输中遇到的破损和丢失问题,注意事项须知如下:

1,在接受订单时,如遇到有破损的情况,全部破损请拒收,部分破损请签收,并请您及时发邮件到china@iherb.com,破损物品赔偿要求提供:订单号码,运单号码,破损产品名称和代码,数量,金额,破损情况简述,破损证明照片,邮局或者EMS出具的盖戳破损证明,邮件到china@iherb.com, 并同时CC给运输公司 cs@ucsus.commiya@ucsus.com .

关于邮局或者EMS出具的盖戳证明,必须提供:如果客户没有正常签收,而是有物业或他人代签,请联系当地派送邮局的工作人员,索要破损证明。具体格式请参看附件。要求证明上标注单号、破损情况、工作人员签字、填具日期、邮戳。

破损拒收,订单不是退回我们仓库,而是退回到清关城市的EMS处理中心,他们接到包裹后,既不会退回给我们,也不会保留破损的包裹,而是在整理后继续为客户递送,所以请签收,然后按照政策进行索赔。

2,破损订单的索赔请在接收到订单后5天内进行,赔偿标准为终端客户使用标准,不考虑转卖转送等因素,一切索赔都按照此方式进行。所有的破损我们都会根据破损情况给予相关赔偿,但是既在的运输事实运费不退,如果产品只是在国际长途运输中遇到挤压而不影响正常使用,请您谅解。

3,对于在运输中破损或者遗失的产品,通常只有价值20美金以上的我们才提供免费重新寄送。提供重新寄送的产品如果再次遇到破损,我们将不再为您提供赔偿。对于包裹,从运出美国境起算,三个月的时间没有收到;或者进入EMS大陆境内(Local)递送后一个月没有收到,节假日除外,索赔时间为2个月,便可以按照丢失索赔,我们会为您全额退款或者重新寄送包裹。此丢失索赔不包括HG检查造成的延迟或者扣压,不包括一单多件造成的延迟,不包括自然灾害,机场临检,航班等不可抗力造成的延迟,等,iHerb保留相关解释权利。

4,破损出具证明,请参考附件图片。

5,根据最近客户的破损索赔,有些破损客户在签收时外包装并没有破损,等拆箱之时发现破损,但有些邮局推辞,不给与协助,所以这样的情况,给大家支招,可以操作如下:

  • 1,外包装,运单处拍照。
  • 2,内包装拍照,3-4张,可以清楚证明破损的照片
  • 3,按照以下格式请客户打印破损证明,携带破损证明照片,到邮局要求协助盖章(手写证明不保险不予理赔):

内件开拆破损证明

运单号码:
破损产品名称/代码:
数量:
破损简述:
签字:
填具日期:
邮戳:

声明:因为包裹有破损,请邮局/EMS协助出具破损证明,但邮局/EMS将不承担任何赔偿责任,所有理赔将由发货方保险完成。

如有任何问题或意见,请及时邮件到china@iherb.com,与我们的客服代表联系。

祝大家购物愉快,
中国区客服团队敬上
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 楼主 发表于 2012-12-20 13:12:35 | 显示全部楼层
本帖最后由 KellyC-iHerb 于 2013-3-14 15:17 编辑

即日起,也就是加州时间3月15号开始,以上破损索赔要求依然为第一准则。但是,对于破损确实拿不到邮局或EMS或民营快速盖戳证明的,我们将根据实际破损情况完成赔偿,不过因为没有证明保险不予理赔,而且也无法避免客户假赔,所以我们决定将无法提供证明的破损赔偿,使用积分方式进行,赔偿退款退回到客户积分帐户,可以为后面的购物使用。
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 楼主 发表于 2012-12-20 13:12:44 | 显示全部楼层
UCS运输,请大家到www.11185id.com上传身份证,使用跟踪号码到EMS网站跟踪查询。

关于跟踪的任何问题可以邮件到 cs@ucsus.com  ;

关于破损/丢失,请邮件到 china@iherb.com ,并抄送到 miya@ucsus.com ;

关于查询订单是否被HG查验可邮件到 julie@ucsus.com 以及 fiona@ucsus.com (请注意,订单从离开美国后也就是Departure from UCA,20天左右的时间没有完成清关,可以邮件查询,不足20天时间的,请不要查询,否则邮件太多,反而影响工作进度。包裹查验,也不是马上就开出税单,UCS是在HG开具税单后与客户联系。)
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发表于 2012-12-20 16:50:07 | 显示全部楼层
比原来要求严格了
不过这样可以杜绝骗陪呢{:soso_e100:}
[发帖际遇]: Natural 在论坛发帖时没有注意,被小偷偷去了 1 枚 金币. 幸运榜 / 衰神榜
欢迎使用UGA914,共同进步

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发表于 2012-12-20 14:45:57 | 显示全部楼层
Natural 发表于 2012-12-20 16:50 static/image/common/back.gif
比原来要求严格了
不过这样可以杜绝骗陪呢

可是我的是老运输方式运送的呀,现在都没收到呢,我要怎么办呀???
[发帖际遇]: swallowswallow 乐于助人,增长了 1 枚 金币. 幸运榜 / 衰神榜

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发表于 2012-12-20 17:23:07 | 显示全部楼层
这个貌似很难操作

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发表于 2012-12-20 17:53:19 | 显示全部楼层
{:soso_e136:} 这么复杂?
[发帖际遇]: fscracken 捡了钱没交公 金币 降了 1 枚 . 幸运榜 / 衰神榜

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发表于 2012-12-23 10:51:03 |iHerb手机版 来自: iHerb手机版 | 显示全部楼层
如果有破损,本人签收的话就不需要破损证明?只需要照几张照片就可以了吗?@KellyC-iHerb

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 楼主 发表于 2012-12-23 13:34:56 | 显示全部楼层
joehuis 发表于 2012-12-22 18:51 static/image/common/back.gif
如果有破损,本人签收的话就不需要破损证明?只需要照几张照片就可以了吗?@KellyC-iHerb  ...

无论是谁签收,如果破损的话,都需要邮局协助出示破损证明
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发表于 2012-12-23 13:46:05 | 显示全部楼层
我昨天去邮局领取包裹的时候问过了,我们这边邮局说,只要箱子没有破损,他们不会开这个单子给我们的,就算破损了他们也不会开这个单子的,而是要求我们自己拒收退回。。。

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